Politique de retours et remboursements

Chez Ortevia , votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

• être dans son état d’origine ;

• ne pas avoir été utilisé, porté ou endommagé ;

• être retourné dans son emballage d’origine ;

• être accompagné de la preuve d’achat ou du numéro de commande.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• produits personnalisés ou sur mesure ;

• articles en promotion ou soldés ;

• cartes cadeaux ;

• produits d’hygiène ou ouverts (si applicable).

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : ortevia26@gmail.com en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont :

• à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux ;

• remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de préparation ou à un défaut constaté.

Remboursements

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été traité.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit afin que nous puissions trouver une solution rapide (échange ou remboursement).