Politique d’expédition

Chez Ortevia, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et en toute sécurité.

1. Délais de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

2. Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, les délais de livraison estimés sont les suivants :

• Europe : 5 à 8 jours ouvrés
• International : 5 à 10 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur ou la période (fêtes, promotions, grèves, conditions météorologiques).

3. Frais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement lors du passage en caisse selon :

• le poids du colis ;

• le pays de destination ;

• le mode de livraison choisi.

🎁 Livraison offerte.

4. Zones desservies

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

• France

• Europe
  

Si votre pays n’apparaît pas lors du paiement, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible.

5. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant :

• votre confirmation d’expédition ;

• le numéro de suivi ;

• un lien pour suivre votre colis en temps réel.

6. Retard de livraison

En cas de retard exceptionnel, nous vous informerons dans les meilleurs délais.

Conformément à la réglementation française, si aucun délai n’est précisé, la commande doit être livrée au plus tard dans les 30 jours suivant l’achat. (Légifrance)

7. Colis perdu ou endommagé

Si votre colis est perdu, non reçu ou arrive endommagé, contactez-nous à ortevia26@gmail.com dans un délai de 48 heures après réception ou date prévue, avec si possible des photos du colis.

Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur afin de proposer :

• un renvoi du produit ;

• un échange ;

• ou un remboursement.

8. Adresse incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison renseignées lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète ou erronée, Ortevia ne pourra être tenu responsable d’un éventuel retard ou échec de livraison.